⚠️ Dikkat: Sütce uygulamasını indirerek, kayıt olarak veya kullanarak bu
Kullanıcı Sözleşmesi'ni okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm şartlara uymayı kabul ettiğinizi onaylarsınız.
Şartları kabul etmiyorsaniz lütfen uygulamayı kullanmayınız.
1Taraflar ve Tanimlar
Isbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sozlesme"), Sütce platformunun işleticisi olan Sütce
("Platform", "Biz") ile Sütce mobil uygulamasini veya web sitesini kullanan gerçek kişi
("Kullanıcı", "Siz", "Müşteri") arasında akdedilmektedir.
- Uygulama: Sütce mobil uygulamasi (Android ve iOS platformlarinda yayımlanan).
- Platform: sutce.com alan adı altındaki tüm web ve mobil yüzeyler.
- Sütçü / Satıcı: Platform üzerinden urun ve teslimat hizmeti sunan kayıtlı
üretici veya dağıtıcı.
- Sipariş: Kullanıcı tarafindan bir Sütçü'ye iletilen urun talebi.
- Teslimat Bolgesi: Sütçü tarafindan belirlenmis ve coğrafi olarak
sınırlandırılmış hizmet alani.
- Kurye: Sütçü adina urunleri teslim eden kişi.
2Hizmetin Kapsamı (Pazar Yeri ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Rolü)
⚖️ Pazar Yeri ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Rolü (6563 Sayılı Kanun):
Sütce, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunda belirtildiği gibi sadece bir "Aracı Hizmet Sağlayıcı"dır. Platformda listelenen süt ve gıda ürünlerinin satıcısı, üreticisi veya tedarikçisi değildir.
Sütce; süt, süt ürünleri ve benzeri taze gıdaların yerel Sütçüler aracılığıyla kapınıza teslim
edilmesini sağlayan bir aracılık platformudur. Platform yalnızca sipariş ve eşleşme altyapısını
sunar; ürünlerin kalitesi, teslimat zamanı ve paketleme birincil olarak Sütçü'nün sorumluluğundadır.
- Aracı Hizmet Sağlayıcı Niteliği: Sütce, 6563 sayılı Kanunda da olduğu gibi yalnızca bir Aracı Hizmet Sağlayıcı platformdur. Ürünlerin satıcısı veya üreticisi konumunda değildir.
- Kullanıcı, uygulamada listelenen Sütçüler arasında tercihine göre seçim yapabilir.
- Teslimat adresi, kullanıcının seçtiği Sütçü'nün aktif Teslimat Bölgesi içinde kalmak zorundadır.
- Hizmet, yalnızca Sütçüler'in aktif olduğu bölgelerde ve belirlenen teslimat günlerinde
sunulmaktadır.
- Platform stok garantisi vermez; ürün temin edilemezse Sütçü tarafından bilgilendirme yapılır.
- Ürün fotoğrafları ve açıklamalar temsili nitelikte olup gerçek ürünle küçük farklılıklar
gösterebilir.
3Kayıt ve Hesap Güvenliği
Sütce uygulamasını kullanabilmek için kayıt oluşturmanız gerekmektedir.
- Kayıt için; ad, soyad, telefon numarası ve e-posta adresi bilgileri zorunludur.
- Google hesabı ile hızlı kayıt seçeneği mevcuttur; bu durumda Google tarafından paylaşılan kimlik
bilgileri kullanılır.
- Sağladığınız tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur.
- Hesabınızın güvenliğinden yalnızca siz sorumlusunuz. Şifrenizi veya hesap erişim bilgilerinizi
üçüncü şahıslarla paylaşmayın.
- Hesabınızda izinsiz erişim tespit etmeniz halinde derhal destek@sutce.com adresine bildirim yapınız.
- 18 yaşın altındaki bireyler, anne/baba veya yasal veli onayı olmaksızın Sütce'ye kayıt olamaz.
- Her kullanıcının yalnızca bir hesabı olabilir; birden fazla hesap oluşturmak yasaktır.
4Sipariş ve Teslimat Koşulları
Uygulama üzerinden oluşturulan siparişler, seçilen Sütçü'ye iletilir ve teslimat süreci başlatılır.
- Teslimat ve Ödeme Sorumluluğu: Uygulama üzerinden oluşturulan siparişlerin teslim süresi, teslimatın yapılması ve ödemenin tahsili doğrudan satıcı ile müşteri arasındadır. Sütce, kapıda nakit/POS ile yapılan ödemelerin veya teslimat aksaklıklarının tarafı değildir.
- Sipariş tamamlandığında Sütçü'ye otomatik bildirim gönderilir ve siparişiniz onaylanmış sayılır.
- Teslimat zamanlaması; seçilen Sütçü'nün belirlediği teslimat günlerine göre
gerçekleşir.
- Teslimat adresiniz, belirtilen Sütçü'nün aktif Teslimat Bölgesi içinde olmak zorundadır; aksi
halde sipariş oluşturulamaz.
- Kapıda teslimat sırasında bulunulamaması durumunda Sütçü ürünleri güvenli bir bırakma noktasına
bırakabilir; bu durumda sorumluluk Kullanıcıya aittir.
- Teslimat günü değişikliği, Sütçü onayına bağlıdır ve garanti verilmez.
- Teslimat aksaklığı veya ürün hasarı 24 saat içinde fotoğrafı ile birlikte destek kanalına
bildirilmelidir.
📍 Coğrafi Kısıt: Sütce hizmeti yalnızca kayıtlı Sütçüler'in aktif dağıtım
bölgesindedir. Bölgeniz kapsam dışındaysa uygulama üzerinden "Bölge Talebi" oluşturabilirsiniz;
talepler değerlendirilir ve ilerleyen dönemde hizmet açılabilir.
5Ödeme, Fiyatlandırma ve Fatura Yükümlülüğü
Ürün fiyatları, her Sütçü tarafından bağımsız olarak belirlenmekte olup Platform'da şeffaf biçimde
gösterilmektedir.
- Vergi ve Fiş/Fatura Yükümlülüğü: Satın alınan ürünlere ilişkin fiş, fatura veya perakende satış vesikası düzenleme yükümlülüğü tamamen satıcıya aittir. Sütce ürün satışı yapmadığından resmî fatura/fiş düzenleyicisi konumunda değildir.
- Ödeme yöntemi, Sütçü ile doğrudan mutabakat sağlanarak gerçekleştirilir (kapıda nakit, kapıda POS veya
Sütçü'nün belirlediği yöntemler).
- Fiyatlar KDV dahil olarak gösterilmektedir.
- Platform herhangi bir işlem ücreti veya aracılık bedeli talep etmemektedir.
- Kampanya ve indirimler uygulanabildiğinde sipariş özetinde ayrıca belirtilir.
- Fiyat değişikliklerinden Sütçü sorumludur; Platform değişiklikler hakkında önceden bilgilendirme
yükümlülüğü taşımaz.
6İptal ve İade Politikası
Siparişlerinizi iptal etmek istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Teslimat gününün önceki günü saat 22:00'ye kadar yapılan iptaller herhangi bir
ücret alınmaksızın işlem görür.
- Bu saatten sonra yapılan iptallerde Sütçü'nün iptal politikası geçerli olabilir.
- Teslim edilmiş ve açılmış ürünler, gıda güvenliği gereğince iade alınmamaktadır.
- Hasar, bozulma veya yanlış ürün teslimi durumunda iade ya da yeniden teslimat hakkı doğar; bu
talepler destek kanalı üzerinden iletilmelidir.
- İade talebi meşru görülürse Sütçü ile koordineli şekilde çözüm sağlanır.
⚠️ Gıda Güvenliği: Taze süt ve süt ürünleri, soğuk zincir ve hijyen
gereklilikleri nedeniyle teslim sonrası iade kapsamının dışındadır. Hasarlı veya yanlış ürün
teslimatında 24 saat içinde destekle iletişime geçiniz.
7Kullanıcının Yükümlülükleri ve Yasaklı Davranışlar
Kullanıcı, Sütce platformunu kullanan her gerçek kişi olarak aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
- Uygulamayı yalnızca meşru kişisel amaçlarla kullanmak.
- Diğer kullanıcılara, Sütçülere veya Platform'a zarar verecek her türlü eylemden kaçınmak.
- Sahte hesap oluşturmamak, başka bir kişinin kimliğine bürünmemek.
- Uygulamayı otomatik araçlar, botlar veya script'lerle kullanmamak.
- Siparişi teslim almayı kasıtlı olarak reddederek Sütçü'ye zarar vermemek.
- Platform altyapısına zarar verecek girişimler yapmamak (DDoS, SQL injeksiyonu vb.).
- Haksız veya asılsız şikayet oluşturmamak.
- Ticari yeniden satış amacıyla toplu sipariş vermemek (Sütçü izni olmaksızın).
- Platform içindeki diğer kullanıcılara kişisel verilerini toplamak amaçlı mesajlar göndermemek.
Bu yükümlülüklerin ihlal edilmesi hesap askıya alma veya kalıcı kapatma ile sonuçlanabilir ve hukuki
işlem başlatılabilir.
8Gizlilik ve Kişisel Veriler (KVKK)
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.
- Toplanan Veriler: Ad-soyad, e-posta, telefon numarası, teslimat adresi, konum
verisi (izin vermeniz halinde), cihaz FCM token.
- İşleme Amacı: Sipariş yönetimi, teslimat koordinasyonu, bildirim gönderimi,
destek hizmetleri.
- Paylaşım: Verileriniz yalnızca siparişi gerçekleştiren Sütçü ile paylaşılır;
üçüncü taraf reklam şirketlerine satılmaz veya devredilmez.
- Konum İzni: Teslimat adresi doğrulaması için isteğe bağlıdır; cihaz
ayarlarından yönetilebilir.
- Bildirim İzni: Sipariş durumu güncellemeleri için kullanılır; Hesabım >
Tercihler bölümünden kontrol edilebilir.
- Veri Silme: KVKK kapsamındaki tüm haklarınız için destek@sutce.com adresine
başvurabilirsiniz.
9Bildirimler ve İletişim
Sütce, hizmet sürecinde kullanıcıya aşağıdaki bildirim türlerini gönderebilir:
- İşlemsel Bildirimler: Sipariş alındı, sipariş yola çıktı, sipariş teslim edildi
gibi zorunlu bildirimler. Bu bildirimler devre dışı bırakılamaz.
- Pazarlama Bildirimleri: Kampanya, indirim ve duyurular. Hesabım > Tercihler
bölümünden her zaman iptal edilebilir.
- E-posta Bülteni: Abonelik tabanlıdır; abone olmak ve abonelikten çıkmak isteğe
bağlıdır.
Platform ile iletişim için: destek@sutce.com
10Fikri Mülkiyet
Sütce uygulaması, logosu, tasarımı, yazılım kodu, içerikleri ve tüm ticari markaları Sütce'ye aittir
ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile ilgili mevzuat kapsamında
korunmaktadır.
- Kullanıcı, Platform içeriklerini ticari amaçla kopyalayamaz, dağıtamaz veya türev eser
oluşturamaz.
- Uygulamanın ters mühendislik yapılarak kaynak koduna erişim girişimleri yasaktır.
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler (yorum, değerlendirme vb.) için kullanıcı, içeriğin
doğruluğu ve yasallığından sorumludur.
11Sorumluluk Sınırlaması ve Gıda Sorumluluğunun Reddi
⚠️ Gıda Hijyeni, Sağlık ve Kalite Sorumluluğunun Reddi:
Satışa sunulan çiğ süt ve türevi ürünlerin tazeliği, hijyen koşulları, soğuk zincir kurallarına uygunluğu, Tarım ve Orman Bakanlığı mevzuatına uygunluğu ve insan sağlığına elverişliliği tamamen satıcının (sütçünün) sorumluluğundadır. Sütce, ürün kalitesi veya gıda güvenliği nedeniyle doğabilecek hiçbir bedensel, ruhsal veya maddi zarardan sorumlu tutulamaz.
⚖️ Kusursuz Taraf ve Taraf Sıfatının Yokluğu (Doğrudan Muhataplık):
İşbu platform üzerinden gerçekleşen mesafeli siparişlerde Sütce, 6563 sayılı Kanunda da belirtildiği gibi Aracı Hizmet Sağlayıcı konumundadır. Satışa konu ürünün zilyetliği, mülkiyeti, ambalajlanması, etiketlenmesi, içeriği, hijyen koşulları ve teslimatı bizzat Satıcı tarafından gerçekleştirilir.
Ürünün ayıplı olması, bozuk olması, gıda mevzuatına aykırılığı veya gıda güvenliği ihlallerine ilişkin hususlarda Müşteri ve İdari Makamlar karşısında YAZILI, FİİLİ, HUKUKİ VE CEZAİ TEK MUHATAP BİZZAT SATICI'DIR. Sütce bu hususlarda taraf sıfatına haiz değildir.
🛡️ Garanti Beyanı ve Sorumluluk Sınırı (Sorumluluksuzluk):
Sütce, platformda yer alan Satıcıların sunduğu ürünlerin kalitesine, tazeliğine, insan sağlığına uygunluğuna veya satıcının vergi/gıda mevzuatına uyumuna ilişkin HİÇBİR TAAHHÜT VEYA GARANTİ VERMEMEKTEDİR. Müşteri, gıda tüketiminden veya satıcının fiillerinden kaynaklanabilecek her türlü talep, şikayet ve tazminat davasını DOĞRUDAN İLGİLİ SATICIYA YÖNELTECEĞİNİ, Sütce’yi bu taleplerden ari tuttuğunu kabul eder.
Sütce bir aracılık platformudur. Aşağıdaki konularda doğrudan sorumluluk üstlenmez:
- Satışa sunulan süt ve gıda ürünlerinin hijyeni, soğuk zincir gereksinimleri, bakanlık mevzuatına uygunluğu veya sağlığa elverişliliği.
- Sütçü kaynaklı teslimat gecikmeleri, kapıda ödeme aksaklıkları veya teslimat yapılamaması.
- Ürün kalitesi, tazeliği veya paketleme sorunları.
- Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan kayıplar (yanlış adres bildirimi, kapıda bulunmama
vb.).
- İnternet bağlantı sorunları, cihaz arızaları veya üçüncü taraf hizmet aksaklıkları (Google Maps,
Firebase vb.) nedeniyle hizmetin kullanılamaması.
- Mücbir sebep halleri (doğal afet, salgın, kamu düzeni kısıtlamaları vb.).
Her halükarda Platform'un azami yükümlülüğü, ilgili siparişe ait ödenen tutar ile sınırlıdır.
12Hizmetin Askıya Alınması ve Feshi
- Sütce, bu Sozlesme'nin ihlali, hileli faaliyet şüphesi veya platform guvenligi gerekçesiyle
herhangi bir kullanıcının hesabini onceden bildirim yapmaksizin askiya alabilir veya kalıcı
olarak kapatabilir.
- Kullanıcı, dilediği zaman Hesabim > Hesabı Sil secenegi ile hesabini kapatabilir; bu islem
gerçeklestirildiginde kişisel veriler KVKK kapsamında uygun süre içinde silinir.
- Hesap feshi, daha once tamamlanan siparislere ait kayıtları etkilemez ve hesap kapatma
oncesindeki yükümlülükler geçerliliğini korur.
13Değişiklikler
Sütce, isbu Sözlesme'yi onceden bildirim yaparak veya uygulama ici duyuru ile güncelleme hakkini
saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta veya push bildirimi aracılığıyla duyurulur.
Güncelleme tarihinden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş sartlari kabul
ettiğiniz anlamına gelir. En güncel versiyona her zaman sutce.com/terms adresinden ulasabilirsiniz.
14Uyuşmazlık Çözümü
Taraflar, işbu Sözleşme'nin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığı,
öncelikle karşılıklı iyi niyet, dürüstlük ilkeleri ve sulh yoluyla çözmeye gayret ederler.
⚠️ Notice: By downloading, registering, or using the Sütce application,
you confirm that you have read, understood, and agreed to be bound by all terms of this User Agreement.
If you do not accept these terms, please discontinue use of the application.
1Parties and Definitions
This User Agreement ("Agreement") is entered into between Sütce ("Platform", "We",
"Company"), the operator of the Sütce platform, and the individual ("User", "You", "Customer") who
uses the Sütce mobile application or website.
- Application: The Sütce mobile app published on Android and iOS platforms.
- Platform: All web and mobile surfaces under the sutce.com domain.
- Seller / Milkman: A registered producer or distributor offering products and
delivery services through the Platform.
- Order: A product request submitted by the User to a Seller.
- Delivery Zone: A geographically defined service area established by the Seller.
- Courier: A person who delivers products on behalf of the Seller.
2Scope of Service (Marketplace & Intermediary Role)
⚖️ Marketplace & Intermediary Service Provider Role (Law No. 6563):
Sütce is strictly an "Intermediary Service Provider", as specified in Law No. 6563 on the Regulation of Electronic Commerce. It is not the seller, manufacturer, or supplier of the milk and food products listed on the platform.
Sütce is an intermediary platform that facilitates the home delivery of milk, dairy products, and
similar fresh goods through local Sellers. The Platform provides only the order and matching
infrastructure; product quality, delivery scheduling, and packaging are primarily the Seller's
responsibility.
- Intermediary Provider Status: As in Law No. 6563, Sütce operates solely as an Intermediary Service Provider platform and is not the seller or manufacturer of any products.
- Users may choose from listed Sellers based on their preference.
- The delivery address must fall within the active Delivery Zone of the chosen Seller.
- Service is available only in regions where Sellers are active and on specified delivery days.
- The Platform does not guarantee stock availability; Sellers will notify Users in case of supply
issues.
- Product photos and descriptions are representative; minor differences with the actual product
may exist.
3Registration and Account Security
Registration is required to use the Sütce application.
- Registration requires your full name, phone number, and email address.
- Quick registration via Google account is available; Google-shared identity information will be
used in this case.
- All information you provide must be accurate, current, and complete.
- You are solely responsible for the security of your account. Do not share your password or
account credentials with third parties.
- If you detect unauthorized access to your account, notify us immediately at support@sutce.com.
- Individuals under 18 may not register on Sütce without parental or legal guardian consent.
- Each user may hold only one account; creating multiple accounts is prohibited.
4Order and Delivery Conditions
Orders placed through the application are forwarded to the selected Seller, initiating the delivery
process.
- Delivery and Payment Responsibility: The delivery time, execution of delivery, and collection of payment for orders placed through the application are directly between the seller (milkman) and the customer. Sütce is not a party to cash/POS on delivery payments or delivery disruptions.
- The Seller is automatically notified upon order completion and the order is considered
confirmed.
- Delivery timing follows the delivery days set by the chosen Seller.
- Your delivery address must fall within the active Delivery Zone of your chosen Seller;
otherwise, the order cannot be placed.
- If the User is unavailable during delivery, the Seller may leave products at a designated safe
drop-off point; responsibility in this case rests with the User.
- Delivery date changes are subject to Seller approval and are not guaranteed.
- Delivery failures or product damage must be reported with a photo to support within 24 hours.
📍 Geographic Restriction: Sütce service is only available within the active
delivery zones of registered Sellers. If your area is not yet covered, you may submit a "Zone
Request" through the application; requests will be reviewed and service may be extended in the
future.
5Payment, Pricing, and Invoicing Obligations
Product prices are set independently by each Seller and are displayed transparently on the Platform.
- Tax and Receipt/Invoice Obligation: The obligation to issue receipts, invoices, or retail sales vouchers for purchased products belongs entirely to the seller. Sütce does not sell products and is not an invoice issuer.
- Payment is made through direct arrangement with the Seller (cash on delivery, POS on delivery, or methods
specified by the Seller).
- Prices are displayed inclusive of applicable taxes (VAT).
- The Platform does not charge any transaction or intermediary fees.
- Applicable campaigns and discounts are shown separately in the order summary.
- Sellers are responsible for price changes; the Platform is not obligated to provide advance
notice of such changes.
6Cancellation and Refund Policy
The following conditions apply if you wish to cancel your order:
- Cancellations made before 10:00 PM on the evening prior to the delivery day are
processed free of charge.
- Cancellations after this time may be subject to the Seller's own cancellation policy.
- Delivered and opened products cannot be returned for food safety reasons.
- In cases of damage, spoilage, or incorrect item delivery, you are entitled to a refund or
re-delivery; such requests must be submitted via the support channel.
- If a refund request is deemed valid, a resolution will be coordinated with the Seller.
⚠️ Food Safety: Fresh milk and dairy products are excluded from
returns after delivery due to cold chain and hygiene requirements. For damaged or incorrect
deliveries, contact support within 24 hours.
7User Obligations and Prohibited Conduct
As a User of the Sütce platform, you agree to the following obligations:
- Use the application for legitimate personal purposes only.
- Refrain from any action that could harm other users, Sellers, or the Platform.
- Do not create fake accounts or impersonate another person.
- Do not use automated tools, bots, or scripts to interact with the application.
- Do not intentionally refuse to accept deliveries, causing harm to Sellers.
- Do not attempt to compromise the Platform's infrastructure (DDoS, SQL injection, etc.).
- Do not submit false or unfounded complaints or reviews.
- Do not place bulk orders for commercial resale without Seller authorization.
- Do not send messages to other users aimed at collecting their personal data.
Violation of these obligations may result in account suspension or permanent closure, and may lead to
legal proceedings.
8Privacy and Personal Data (GDPR)
Your personal data is processed in accordance with the Turkish Personal Data Protection Law
(KVKK) No. 6698 and the General Data Protection Regulation (GDPR). For
detailed information, please review our Privacy Policy.
- Data Collected: Full name, email, phone number, delivery address, location data
(if permitted), device FCM token.
- Processing Purpose: Order management, delivery coordination, notifications, and
support services.
- Sharing: Your data is shared only with the Seller fulfilling your order. It is
never sold or transferred to third-party advertising companies.
- Location Permission: Optional, used for delivery address verification;
manageable via device settings.
- Notification Permission: Used for order status updates; controllable via
Account > Preferences.
- Data Deletion: To exercise your rights under KVKK/GDPR, contact support@sutce.com.
9Notifications and Communications
Sütce may send users the following types of notifications during the service process:
- Transactional Notifications: Essential alerts such as order received, order
dispatched, order delivered. These cannot be disabled.
- Marketing Notifications: Campaigns, discounts, and announcements. These can be
turned off at any time via Account > Preferences.
- Email Newsletter: Subscription-based; subscribing and unsubscribing is entirely
optional.
For Platform communications: support@sutce.com
10Intellectual Property
The Sütce application, its logo, design, software code, content, and all trademarks are owned by
Sütce and protected under Turkish intellectual property law (Law No. 5846) and applicable
regulations.
- Users may not copy, distribute, or create derivative works from Platform content for commercial
purposes.
- Reverse engineering or attempts to access the application's source code are strictly prohibited.
- For user-generated content (reviews, ratings, etc.), the user is responsible for its accuracy
and legality.
11Limitation of Liability & Food Disclaimer
⚠️ Disclaimer of Food Hygiene, Health, and Quality Liability:
The freshness, hygiene conditions, compliance with cold chain rules, compliance with Ministry of Agriculture and Forestry regulations, and fitness for human health of raw milk and derivative products offered for sale are entirely the responsibility of the seller (milkman). Sütce cannot be held liable for any bodily, mental, or material damages arising from product quality or food safety.
⚖️ Absence of Party Capacity & Direct Respondent:
In distance orders executed through this platform, Sütce operates solely as an Intermediary Service Provider as specified under Law No. 6563. Possession, ownership, packaging, labeling, contents, hygiene conditions, and delivery of products are performed directly by the Seller.
In all matters regarding defective items, spoilage, non-compliance with food regulations, or food safety violations, THE SOLE WRITTEN, FACTUAL, LEGAL, AND PENAL RESPONDENT IS THE SELLER. Sütce holds no party status in such matters.
🛡️ Warranty Disclaimer & Limitation of Liability:
Sütce MAKES NO WARRANTY OR COMMITMENT WHATSOEVER regarding product quality, freshness, fitness for human health, or Seller compliance with tax and food regulations. The Customer agrees that all claims, complaints, and lawsuits arising from food consumption or Seller acts shall be DIRECTLY ADDRESSED TO THE RELEVANT SELLER, holding Sütce harmless.
Sütce is an intermediary platform and does not assume direct liability for the following:
- Hygiene, cold chain requirements, regulatory compliance, or human health suitability of milk and food products.
- Delivery delays, cash-on-delivery issues, or non-delivery caused by Sellers.
- Product quality, freshness, or packaging issues.
- Losses arising from the User's own error (incorrect address, unavailability during delivery,
etc.).
- Inability to use the service due to internet connectivity issues, device failures, or
third-party disruptions (Google Maps, Firebase, etc.).
- Force majeure events (natural disaster, epidemic, public order restrictions, etc.).
In any case, the Platform's maximum liability is limited to the amount paid for the relevant order.
12Suspension and Termination
- Sütce may suspend or permanently close any user's account without prior notice in cases of
Agreement violation, suspected fraudulent activity, or platform security requirements.
- Users may close their account at any time via Account > Delete Account; personal data will be
deleted within the timeframe required under KVKK/GDPR.
- Account termination does not affect records of previously completed orders, and obligations
incurred before account closure remain valid.
13Amendments
Sütce reserves the right to update this Agreement with prior notice or through an in-app
announcement. Significant changes will be communicated via email or push notification.
Continued use of the platform after the effective date of an update constitutes acceptance of the
modified terms. The most current version is always available at sutce.com/terms.
14Dispute Resolution
The parties agree to resolve any disputes arising from the application or interpretation of this
agreement primarily through mutual good faith, honesty, and amicable means.